Техническая документация

Как правильно обращаться в службу поддержки

Этот раздел создан с целью сделать общение меду вами и службой технической поддержки компании .lipetskhost наиболее продуктивным. Прочтите нижеследующий текст. Это сэкономит наше и ваше время.

При обращении в поддержку сразу указывайте Client ID

Обращаясь к нам, укажите ваш Client ID – идентификатор в нашей учетной системе. Он уникален для каждого клиента и служит для четкой идентификации вас как пользователя. Получив его, мы сможем точно определить — какие услуги предоставляются вам на данный момент. Выглядит Client ID как набор букв. Например, 'artpolitics'. Эти данные выдавались при регистрации и были отправлены в ваш адрес электронным письмом.

Указывайте Client ID при каждом новом обращении

Убедительная просьба при каждом обращении в техническую поддержку и в другие службы нашей компании всегда указывать свой Client ID, в независимости от способа связи (письмо по электронной почте или же телефонный звонок).

Присылайте запросы на изменения только из панели управления

Подавать заявки на изменение или добавление настроек и услуг необходимо либо из панели управления, для чего требуется авторизация, либо с электронного ящика, являющимся официальным для общений (клиент указывает его при регистрации). Это необходимо для безопасности и исключения подделки злоумышленниками поля FROM письма таким образом, как будто оно пришло с вашего контактного e-mail. При соблюдении данной процедуры мы выполним ваш запрос и ответим на контактный адрес. В противном случае мы будем вынуждены попросить вас подать нам заявку именно из панели управления.

Максимально подробно описывайте возникающие ошибки

При сообщении о проблемах старайтесь максимально подробно описывать вашу проблему, сообщать свой Client ID, все текстовые сообщения об ошибках, текущие настройки сервисов, почты и т.д. Если у вас не получится — не беда, но тогда для решения вопроса понадобится больше времени.

Советы на все случаи

Если вы отправили письмо, но оно вернулось назад с ошибкой, перешлите нам это письмо с техническими заголовками или хотя бы постарайтесь передать нам максимум информации о проблеме.
Сообщая об ошибках, учитывайте, что для нас большее значение имеет текст полученного вами сообщения об ошибке, чем служебный номер этой ошибки.
Пожалуйста, описывайте последовательно свои действия, в результате произошла ошибка. Хорошее описание проблемы может выглядеть так : «Я использую программу FAR, пытаюсь получить доступ по FTP к своему серверу, использую логин regard, получаю ошибку 530 Login incorrect. Дата и время неудачной попытки доступа: 9 января 2007 года, 00:02».
Для ускорения решения проблем рекомендуем делать снимки экрана (скриншоты), на которых будет изображено окно программы, при работе с которой возникла ошибка, а также непосредственно текст ошибки. Сделать снимок экрана в Windows можно путем нажатия одновременно кнопок Alt+PrintSreen. Далее нужно запустить графический редактор (например — Paint или Photoshop) и скопировать содержимое буфера обмена. Получившееся изображение сохранить(в формате jpg или gif) и отправить нам.
Если вы получаете ошибку при обращении к своему серверу через браузер, просто перешлите нам все, что увидели на экране.
Обращаем ваше внимание на то, что система регистрации входящей корреспонденции автоматические выстраивает их в очередь для обработки по порядку поступления. Поэтому повторные письма с просьбой ускорить процесс, буду автоматически добавлять в конец очереди, и не будут способствовать ускорению решения проблемы.

Мы очень надеемся на то, что вы последуете этим рекомендациям и поможете нам отвечать вам максимально оперативно и качественно!